Verstehen · Bauen · Betreiben · Begleiten
Leistungen
Was wir tun, wie wir es tun — und was wir nicht tun. Der dritte Teil ist der, an dem sich ein Angebot messen lässt.
Was in jeder Stufe enthalten ist
Diese acht Punkte sind die Grundlast des Betriebs. Sie werden nie nach Stufe abgestuft.
- Verfügbarkeit
- Betrieb Ihres Auftritts auf Infrastruktur, die wir für Sie auswählen und verwalten: Reverse Proxy, TLS-Erneuerung, Ressourcenüberwachung. Das Rechenzentrum stellt ein spezialisierter Anbieter — die Verantwortung für den Betrieb darauf liegt bei uns
- Anbieterauswahl
- Wir wählen die Infrastruktur nach Ihrem Bedarf aus — Leistung, Standort, Verhältnis von Kosten und Nutzen — und wechseln sie, wenn ein anderer Anbieter besser passt. Wir sind an keinen gebunden und verdienen nicht an der Empfehlung
- Sicherheit
- Sicherheitsupdates für Kern, Theme und Erweiterungen; Härtung; Angriffs- und Spamabwehr; Reaktion auf bekannt gewordene Schwachstellen
- Datensicherung
- tägliche Sicherung, Aufbewahrung nach Plan, dokumentierter Wiederherstellungstest
- Überwachung
- Erreichbarkeit, Zertifikatsablauf, Backup-Erfolg, Fehlerraten, Ladezeit
- Störungsannahme
- definierter Meldeweg, Priorisierung, Rückmeldung innerhalb der Zusage
- Rechtliche Grundpflege
- Aktualität der Pflichtangaben-Struktur, Consent-Stand, Auftragsverarbeitungsvertrag
- Ansprechpartner
- eine namentlich benannte Person, ein Weg, dokumentierter Verlauf
- Jahres-Review
- einmal jährlich Standortbestimmung am Geschäftsziel
Woran die Arbeit gemessen wird
Abnahmekriterien, die im Betriebsbericht fortgeschrieben werden. Eine Qualitätsaussage, die nur zur Abnahme gilt, ist keine.
- Ladezeit mobil
- PageSpeed-Wert ≥ 85 auf dem Mobilgerät
- Mobile Darstellung
- fehlerfrei ab 360 px Breite
- Externe Schriften & Tracker ohne Einwilligung
- null
- Verschlüsselung
- TLS mit automatischer Erneuerung, Ablauf überwacht
- Datensicherung
- täglich, mit dokumentiertem Wiederherstellungstest
- Barrierefreiheit
- Kontrast- und Fokusanforderungen erfüllt, Alternativtexte vorhanden, Tastaturbedienung möglich
- Abhängigkeiten
- so wenige Erweiterungen wie möglich — jede begründet und gepflegt
Was nicht dazugehört
Und was stattdessen geschieht. Jede Zeile nennt beides.
- Rechtsberatung, Erstellung von Rechtstexten
- Struktur und Hinweise von uns, Inhalt vom Berater Ihres Vertrauens
- Steuer-, Buchhaltungs- oder Datenschutzberatung
- wir liefern die technische Seite und den Auftragsverarbeitungsvertrag
- Betreuung von Systemen, die wir nicht prüfen dürfen
- Übernahme-Audit als Vorbedingung, sonst kein Betriebsvertrag
- Support für Endgeräte, Postfächer, Drucker
- wir betreuen den digitalen Auftritt, nicht die Büro-IT — Ausnahme nur in Stufe PARTNER, gesondert vereinbart
- Bezahlwerbung mit Budgetverantwortung
- auf Wunsch Vermittlung; wir übernehmen keine fremden Werbebudgets
- Erfolgsgarantien für Suchmaschinenplätze
- messbare Sichtbarkeitsarbeit mit Auswertung, keine Platzversprechen
Wozu wir bewusst nein sagen
Anders als oben geht es hier nicht um den Leistungsumfang, sondern um Geschäft, das wir nicht annehmen.
- Keine Website ohne Betreuung
- Einmalprojekte hinterlassen unbetreute Systeme unter unserem Namen. Ausnahme: bezahlte Beratung ohne Betriebsverantwortung, klar abgegrenzt.
- Kein Preiskampf gegen Baukästen
- Wir gewinnen kein Rennen gegen 12 € im Monat und versuchen es nicht.
- Keine Page-Builder, keine Plugin-Halden
- Was den Betrieb unwartbar macht, wird nicht eingebaut — auch nicht auf Wunsch. Das gilt für unsere eigene Seite genauso.
- Keine Zusagen, die eine Person nicht halten kann
- Keine Rund-um-die-Uhr-Zusage ohne Vertretungsregelung, keine Reaktionszeit ohne Überwachung dahinter.
- Keine Mandate ohne Ihre Datenhoheit
- Domain, Inhalte, Zugänge und Daten gehören Ihrem Betrieb.
- Kein Wachstum um jeden Preis
- Ein zusätzliches Mandat, das die Betriebsqualität der bestehenden gefährdet, ist ein Verlust — kein Gewinn.
Ihr Fundament
Bevor ein Monatsbeitrag anfällt, entsteht etwas, das Ihnen gehört. Wie Sie zu uns kommen, ist dabei offen — was Sie danach besitzen, ist es nicht.
Wobei sollen wir anfangen?
Das kostet mich jede Woche Zeit.
Anrufe, Terminabsprachen, Standardauskünfte, Angebote schreiben. Wir rechnen aus, wie viel davon im Monat zusammenkommt, und sagen Ihnen, was digital ablösbar ist — und was Handarbeit bleibt.
Was ich habe, funktioniert nicht mehr.
Zu langsam, auf dem Handy unbrauchbar, seit Jahren nicht aktualisiert, rechtlich unsicher. Wir messen den Ist-Zustand, bevor wir urteilen — und sagen Ihnen, was davon zu retten ist und was neu muss.
Ich komme nicht mehr hinterher.
Änderungen bleiben liegen, der alte Dienstleister meldet sich nicht, niemand weiß mehr, wo die Zugänge liegen. Wir bauen Ihren Auftritt neu auf — mit Ihren Inhalten und Ihrer Auffindbarkeit — und betreiben ihn danach. Fremde Systeme betreiben wir nicht; wir wüssten nicht, wofür wir einstehen.
Drei verschiedene Anlässe, dieselbe erste Woche: Wir sehen uns an, was ist, bevor wir sagen, was sein soll. Und drei verschiedene Anlässe, dasselbe Ergebnis — ein Auftritt, der Ihnen gehört und den wir betreiben.
Was Ihnen danach gehört
Das Fundament ist keine Gebühr dafür, dass wir anfangen. Es ist eine Liste von Dingen, die Sie behalten.
- Die Analyse Ihres Betriebs
- Geschäftsziele, Kundengruppen, Abläufe, Engpässe — schriftlich festgehalten. Auch als Grundlage für Entscheidungen, die mit uns nichts zu tun haben.
- Die Rechnung dahinter
- Welche Handgriffe Sie im Monat wie viel Zeit kosten und was davon digital ablösbar ist. Diese Tabelle ist der Maßstab, an dem wir uns später messen lassen.
- Das Zielbild
- Was gebaut wird — und was ausdrücklich nicht. Damit am Ende niemand eine andere Vorstellung im Kopf hat als der andere.
- Drei begründete Gestaltungswege
- Jeder aus Ihrer Anforderung abgeleitet, jeder mit Risiken und einer Empfehlung. Keine zehn Vorschläge zur Auswahl — das wäre keine Beratung.
- Der Auftritt samt Quellcode
- Eigenes Theme, kein Baukasten, keine Plattformbindung. Auch die Infrastruktur liegt als Code vor und ist auf jedem Server reproduzierbar.
- Das Prüfprotokoll
- Gemessene Werte zu Sicherheit, Ladezeit, Barrierefreiheit, Rechtsstruktur und E-Mail-Zustellbarkeit — nicht abgehakt, sondern beziffert.
- Alle Zugänge
- Die Domain steht auf Ihren Namen, jeder Zugang liegt bei Ihnen. Wir arbeiten mit Ihren Zugängen, nicht statt Ihrer.
- Das Abnahmeprotokoll
- Der datierte Startpunkt des Betriebs — ab hier laufen Überwachung, Reaktionszeiten und Pflege. Und die Grenze zwischen Gewährleistung und Änderungswunsch.
Alles davon bleibt Ihres — auch dann, wenn Sie eines Tages ohne uns weitermachen. Das ist der Unterschied zu einem Baukasten: Dort mieten Sie eine Oberfläche und besitzen nach fünf Jahren nichts.
Was wir zuerst ausrechnen
Aus dieser Tabelle ergibt sich, was gebaut wird — und in welcher Reihenfolge. Wo sie keine Wirkung zeigt, bauen wir nichts.
| Was Sie heute von Hand machen | Wie oft | Zeit im Monat | Wird abgelöst durch |
|---|---|---|---|
| Öffnungszeiten am Telefon nennen | 15× / Woche | ≈ 2 h | Seite + Google-Eintrag (vollständig) |
| Speisekarte per Mail schicken | 8× / Woche | ≈ 2 h | Seite + Kurzlink + QR-Code (vollständig) |
| Reservierung telefonisch aufnehmen | 30× / Woche | ≈ 6 h | Buchungsstrecke (teilweise) |
| Angebot schreiben | 5× / Woche | ≈ 8 h | Vorqualifizierung der Anfrage (teilweise) |
Beispielrechnung eines Gastronomiebetriebs. Die Zeilen zeigen, wie die Rechnung aufgemacht wird — Ihre eigenen Werte entstehen im Workshop.
Wenn Sie schon eine Seite haben, sieht dieselbe Rechnung anders aus. Dann messen wir, was sie heute leistet — Ladezeit auf dem Handy, Auffindbarkeit in der Region, Sicherheitsstand, wann zuletzt etwas aktualisiert wurde — und rechnen dagegen, was sie leisten müsste. Das Ergebnis ist dieselbe Art Tabelle: eine Liste mit Aufwand und Wirkung, sortiert nach dem, was am meisten bringt.
Wenn zehn Stunden im Monat ablösbar sind, ist ein Monatsbeitrag von 179 € eine Rechnung — kein Kostenpunkt.
Wie das Fundament Schritt für Schritt entsteht und was es kostet, steht auf der Seite Preise.
Wie ein Mandat abläuft
Acht Phasen vom Erstgespräch bis zur Weiterentwicklung. Die sechste hat kein Ende — das ist der Punkt.
S0 — Anbahnung
Erstgespräch, 30 Minuten, kostenfrei. Die vier Fragen. Danach ein Angebot, das auch nennt, was nicht enthalten ist.
S1 — Verstehen
Workshop, wenn möglich bei Ihnen vor Ort. Prozess- und Entlastungsanalyse mit Zeitschätzung. Digital Value Map auf einer Seite. Anforderungs- und Zielbild — inklusive Nicht-Zielen.
S2 — Entwerfen
Drei Gestaltungsrichtungen, jede abgeleitet aus der Anforderung, mit Empfehlung. Nicht zehn Vorschläge zur Auswahl — zehn Optionen sind keine Beratung.
S3 — Bauen
Eigenes Theme, Inhalte, Funktionen, Integrationen. Am Tag 1 steht eine Interim-Seite auf Ihrer Domain — keine Lücke zwischen alt und neu.
S4 — Härten
Sicherheit, Rechtstexte, Ladezeit, Barrierefreiheit, E-Mail-Zustellbarkeit. Prüfliste statt Bauchgefühl.
S5 — Übergeben
Abnahme mit Checkliste, Einweisung, Dokumentation — und ein definierter Startpunkt der Betreuung.
S6 — Betreiben
Der Teil ohne Ende: Überwachung, Updates, Sicherung, Störungsbehebung, Bericht.
S7 — Weiterentwickeln
Service-Review am Geschäftsziel: Was hat sich geändert, was muss digital nachziehen, was schalten wir ab?
Anbindungen an fremde Systeme
Jede Anbindung ist ein eigener Aufwandsposten, nie pauschal enthalten. Nutzen und Bindung stehen gleichwertig nebeneinander.
Vor jeder Integration prüfen wir, ob sie ohne uns weiterläuft. Wenn nicht, steht diese Abhängigkeit im Angebot.
| Anbindung | Was Ihr Betrieb davon hat | Woran es gebunden ist |
|---|---|---|
| Reservierung / Buchung | weniger Telefonzeit, weniger Nichterscheinen | Abhängigkeit von einer fremden Schnittstelle |
| Kasse / Warenwirtschaft | Sortiment und Preise ohne Doppelpflege | oft geschlossene Systeme, schwankende Exportqualität |
| Newsletter / Kundenverwaltung | Kundenbindung, Anlasskommunikation | Einwilligung und Auftragsverarbeitung nötig |
| Social-Media-Plattformen | Reichweite ohne Mehrarbeit | Schnittstellenregeln ändern sich — nur als bestes Bemühen zusagbar |
| Bewertungsplattformen / Google | lokale Sichtbarkeit | Plattformabhängigkeit |
| Buchhaltung / Belegfluss | weniger Verwaltungsaufwand | selten sinnvoll über die Website — meist besser beim Steuerberater |
Nachhaltigkeit, nachrechenbar
Vier Dimensionen mit je einem Maßstab. Die dritte Spalte ist der Grund, warum die Tabelle keine Absichtserklärung ist.
| Dimension | Was wir dafür tun | Woran es gemessen wird |
|---|---|---|
| Technisch | wartbare Architektur, wenige Abhängigkeiten, Infrastruktur als Code | Anzahl Erweiterungen, Alter der Basis, Zeit für ein Systemupdate |
| Wirtschaftlich | transparente Gesamtkosten, keine Nachforderungen, kein Neubau alle drei Jahre | Kosten über fünf Jahre gegen den Neubau-Zyklus gerechnet |
| Ökologisch | schlanker Aufbau, effiziente Bilder, wenig Skript, geteilte Infrastruktur | Seitengewicht, Serverauslastung, Nachweis des Rechenzentrums |
| Organisatorisch | Dokumentation bei Ihnen, Zugänge in Ihrem Besitz, Exit-Paket | Könnte ein Dritter das System übernehmen? — Ja. |
Was das kostet, steht auf der Seite Preise. Was im Störungsfall zugesagt ist, steht unter Betrieb.